Un regard privilégié dans la vie des secrétaires médicales dans le domaine du cannabis

Le rôle de secrétaire médicale est essentiel au bon fonctionnement d’une clinique, il permet à une clinique médicale de se développer et de contenter les patient·e·s tout comme les médecins. Ce rôle ne se limite pas à répondre au téléphone et à prendre des rendez-vous. Parfois, ce rôle peut se transformer en celui d’une épaule sur laquelle pleurer, celui de confident·e et celui d’ami·e. 

Voir ce visage accueillant en premier au moment que le ou la patiente entre dans la clinique donnera le ton à toute la durée de sa visite.

Aider faisant partie de la vraie nature des secrétaires médicales, cela ne pourrait pas être plus juste dans une clinique qui est dédiée aux traitements à base de cannabis médical et qui mène des études. Le volet recherche de notre clinique exige une attention particulière aux détails dans les tâches à accomplir et à offrir une assistance aux patient·e·s et à leurs proches-aidant·e·s. Défendre les droits des patient·e·s en matière de cannabis médical tant pour la recherche que pour l’accès devient seconde nature pour un·e secrétaire médical·e chez Santé Cannabis.  

Nous avons demandé à notre équipe de secrétaires médicales de partager avec nous leurs sentiments et leurs expériences de travail chez Santé Cannabis. Allons lire leur journal de travail :

« Mon histoire chez Santé Cannabis a commencé en tant que patiente et, au fil du temps, j’ai pu gérer ma maladie au point de pouvoir conserver un emploi. Je voulais redonner à cette communauté qui m’a tant donné. Chaque patient que j’ai croisé avait besoin d’un soutien personnel et j’ai senti que je pouvais être la personne à le lui apporter.

Nous sommes la première intervention si un patient est submergé par ses émotions. 

Je me souviens d’une rencontre avec une patiente qui m’a marqué lorsqu’elle m’a dit :

“ Aujourd’hui, vous avez sauvé une vie, j’espère que vous en êtes consciente. Je ne pourrai jamais assez vous remercier d’avoir réussi à me convaincre que ça vaut la peine de continuer à vivre. Vous êtes un être humain extraordinaire. “ 

Nous sommes la première voix de la raison lorsque des patients appellent parce qu’ils ont perdu tout espoir dans notre système médical. En tant que secrétaire, nous avons un rôle vital à jouer dans la prise en charge d’un patient dès que la clinique reçoit sa demande.  

Peu de gens réalisent que les secrétaires médicales tiennent la clinique soudée.   

Être une secrétaire au cours des 4 dernières années m’a apporté tellement de joie et d’épanouissement, je suis plus que reconnaissant de l’opportunité que Santé Cannabis m’a donnée. »

– Rebecca, secrétaire médicale

« Voir nos patients satisfaits et confiants lorsqu’ils et elles quittent la clinique avec de nouvelles informations et la capacité de transmettre ces informations à d’autres personnes qui peuvent souffrir est sans doute la meilleure partie de mon travail.

J’ai récemment reçu un appel téléphonique d’un patient, et la quantité de joie, de soulagement et de gratitude qui se dégageait de son appel était vraiment inspirante. Son traitement l’avait tellement aidé et il voulait exprimer la différence que cela a fait dans sa vie. C’est pour cela que je suis là ; c’était très valorisant d’entendre que cela avait aidé quelqu’un à ce point. 

Voir ce que nos patients ont traversé m’a vraiment ouvert le cœur et m’a donné beaucoup plus de compassion. La meilleure partie est quand le traitement fonctionne vraiment pour eux. Cela me donne encore plus de motivation pour me dépasser, atteindre mes objectifs et aider les gens qui cherchent à accéder au cannabis médical. »

–Tamara, secrétaire médicale

« Travailler dans une clinique dont les objectifs sont d’améliorer l’accès, d’éduquer et de traiter les patients – et participer à ces projets – me donnent l’impression que mon temps et mes efforts valent la peine par rapport à mes anciens emplois. Ç’a été révélateur de voir les étapes que les patients doivent franchir pour accéder aux soins à base de cannabis médical. Les règlements, les lois et les politiques mises en place par notre gouvernement relatives au cannabis médical peuvent créer plusieurs obstacles pour les patients qui cherchent à obtenir les soins nécessaires. C’est difficile et ça doit être amélioré.

Une anecdote qui m’a marqué lors de la prise d’un premier rendez-vous pour un patient atteint d’un cancer en soins palliatifs. Il m’a dit qu’il était sur le point de commencer l’immunothérapie. Des études ont montré que le traitement d’immunothérapie n’est pas aussi efficace quand on prend du cannabis médical ou récréatif en même temps. À ce moment-là, ça m’a frappé à quel point c’est important d’éduquer les gens au sujet des effets du cannabis sur le corps. Sans connaître les risques, ce patient aurait pu se rendre à la SQDC et mettre en jeu sa santé et son traitement contre le cancer. »

– Shant, secrétaire médical et assistant de recherche

« Je suis venue chez Santé Cannabis pour un nouveau départ. Mon médecin de famille et moi avions eu une conversation à propos d’une nouvelle clinique qui ouvrait à côté de son bureau, et j’ai donc postulé sans hésiter. Je ne connaissais rien au cannabis.

Depuis que je suis toute petite, j’ai toujours été là pour les autres. J’aime me sentir utile et même si l’aide que je peux apporter est minime, je peux quand même faire une différence dans la vie des gens.

Au début de mon travail pendant la clinique du Dr Watier, je lui ai parlé d’un patient autiste, qu’il a accepté de suivre. Je suis impressionné de voir à quel point la vie de ce jeune homme a changé grâce à son traitement au cannabis, ainsi que la vie de ses parents. Il est toujours patient chez nous aujourd’hui. »

– Manon, secrétaire médicale

« J’ai du plaisir et je suis fière d’être le premier contact pour les personnes qui demandent nos services. Être la première personne à s’assurer que chaque individu se sent reconnu et traité avec la plus grande dignité, empathie et compassion est une responsabilité qui fait partie intégrante de ce poste et que j’apprécie énormément. Dans mon travail, un moment qui me touche toujours est celui des conversations partagées avec les patients durant les appels téléphoniques. Leur ouverture à être vulnérables et à partager leurs combats personnels, leur vision de la vie et leur contemplation de l’au-delà sont toujours des sujets de réflexion et d’empathie qui me font apprécier ces moments. »

– Jessica, secrétaire médicale

« Santé Cannabis me permet d’utiliser mes compétences et mon expérience pour contribuer à une noble cause. J’ai également la chance de travailler au sein d’une incroyable équipe de professionnelles dans un domaine qui s’efforce toujours de s’améliorer et d’établir un standard pour les soins aux patients, la recherche et l’éducation.

L’un de mes meilleurs souvenirs depuis que je travaille ici remonte à pendant la pandémie. Nous travaillions tous à domicile depuis des mois, une période difficile pour beaucoup, et nous préparions notre party de Noël virtuel. J’aidais à organiser nos événements pour le personnel et j’avais dû venir au bureau (une rareté à ce moment-là) pour assembler les paniers de Noël qui devaient être envoyés à tous les employés. À part le fait que les paniers étaient particulièrement généreux, c’était formidable de se sentir impliqué dans une organisation qui fonctionne vraiment comme une famille et qui prend soin de ses membres dans les moments difficiles. »

– David, coordinateur de la clinique

Nous avons également demandé à l’un de nos fondateurs et à la gestionnaire de l’équipe infirmière d’écrire quelques mots sur notre équipe de secrétaires médicales, avec laquelle ils et elles travaillent en étroite collaboration et sur laquelle tous se fient pour accomplir une journée clinique réussie.

« J’aimerais souligner le travail que font les secrétaires médicales au quotidien. Vous pouvez être fière de ce que vous accomplissez au quotidien!

Vous êtes le premier contact avec les patients. Vous êtes là pour les assister, les guider durant leur cheminement, apaiser leurs inquiétudes et répondre à leurs besoins. C’est grâce à vous, que nous pouvons offrir des services aux patient·e·s.

Par votre empathie, votre gentillesse et votre écoute, vous contribuez à améliorer leur expérience dans le processus de soulagement de leurs symptômes.

Vous aidez autant les patient·e·s que vos collègues durant la trajectoire de leurs soins.

Il n’est pas rare que les patients me disent “Le personnel est très accueillant “, “ Je me suis senti pris en charge dès mon arrivée “, “ J’ai eu beaucoup d’aide de la secrétaire médicale pour remplir les questionnaires. “

Les infirmièr·e·s sont fièr·e·s de travailler avec vous. »

-Naomie Parrot, Infirmière gestionnaire

« Cette initiative visant à reconnaître notre équipe de secrétaires médicales a une valeur inestimable pour la croissance de la communauté.  

Nous sommes une organisation qui considère tous les travailleuses et travailleurs comme des acteurs importants au succès de ses activités, et ce, à tous les niveaux de notre mandat : clinique, recherche, éducation et défense des droits.

Notre groupe de secrétaires médicales aux multiples talents contribue de par son engagement à notre mission de soulager la souffrance des patients atteints de douleurs chroniques et d’autres maladies que le cannabis médical peut traiter. 

Cette interdépendance positive est appréciée par toutes les personnes impliquées et conduit à une plus grande satisfaction professionnelle et à un plus grand dévouement. 

Nous avons besoin les uns des autres pour faire un bon travail. 

Je suis tellement reconnaissant d’avoir notre équipe de secrétaires médicales sur laquelle je peux compter pour réaliser notre travail de façon fluide et efficace. »

 - Dr Michael. A. Dworkind, Directeur médical et co-fondateur. 

Motivé·e·s par l’éducation, la défense des droits des patient·e·s, ou par la sensibilisation à l’importance des traitements et de l’accès au cannabis médical, nous savons que l’empathie de nos secrétaires médicales contribue à établir la confiance avec les patientes et les patients. Cette confiance est souvent le début d’une belle relation à long terme.